Forstå en målgruppe og hva de tenker, mestrer, gjør og prioriterer.
Kategorier underlagt denne kategorien:
Forstå hva målgruppen gjør og hvordan de går frem.
Forstå hva en målgruppe forstår og mestrer fra deres egne og ekspertenes perspektiv.
Forstå hva en målgruppe er opptatt av, forsøker å få til, og bruker tid, energi og penger på.
Forstå hvordan målgruppen tenker, føler og forholder seg til det vi hjelper folk med.