Hva slags stemme skal vi ha i denne kanelen?
På hvilket språk skal vi kommunisere?
Hva slags tone ønsker vi assosiert med denne kanalen?
Hva skal man få inntrykk av? Hva skal skinne igjennom? F.eks. profesjonalitet, åpenhet, sårbarhet, ydmykhet, innovasjon, kompetanse, etc.