Håndtere et adferdsgap

• Hvilken adferd oppleves som problematisk?
• Hvem utviser denne adferden?
• Hvem anser det som problematisk?
• Hvorfor anses det som problematisk?
• Hva er ønsket adferd?

Det overordnede adferdsgapet (forventing-adferd gapet) kan brytes ned i flere, mindre gap:

• Evne (ute av stand til)
  • Kunnskap (kunnskapsgapet): Et gap mellom hva man burde forstå og hva man forstår.
  • Mestring (ferdighetsgapet): Et gap mellom hva man burde mestre og hva man mestrer.
• Tendens (går ikke av seg selv)
  • Mindset (vite-tenket gapet): Et gap mellom hvordan man vet man burde tenke og hvordan man tenker.
  • Handling (vite-gjøre gapet): Et gap mellom hva man vet man burde gjøre og hva man gjør.

Er adferdsgapet et gap i

• Mestring? (ting vi ikke er i stand til eller tilstrekkelig komfortable med)
• Oppførsel? (noe som er kontraintuitivt for oss å gjøre, eller som ikke går av seg selv)
• Prioriteringer? (ting vi ikke er tilstrekkelig fokusert på, eller ikke prioriterer høyt nok opp)

Hva hindrer folk i å praktisere adferden? Se hindrene for pålitelig praktisering.

Hvilke organisasjonelle forventninger eksisterer allerede for å veilede denne adferden? Hva mangler vi eventuelt?

• Mestring: Se etter ferdighetssett, prosesser og sjekklister.
• Oppførsel: Se etter verdier, retningslinjer, ansvar og prosesser.
• Prioritering: Se etter forventninger i fokus, manglende rollekjennskap, ambisjoner, programmer, mål, prosjekter og oppgaver.

• Hvor god kjennskap har de som utviser den problematiske adferden med de relevante forventningene?
• Har de bedt om hjelp?
• Opplever de forventningene utydelige?
• Har de meninger, personlighetstrekk eller emosjonelle hindre som vanskeliggjør det å innrette seg etter forventningene?