Hvordan former og implementerer vi den overordnede opplevelsen for kundene? Eksempelvis:
- Skreddersøm (tilpasning av produkter, tjenester og interaksjoner til kundens unike preferanser)
- Omnikanal (tilby en sømløs opplevelse på tvers av forskjellige både digitale og analoge kanaler)
- Utmerket kundeservice (tilby en uovertruffen service)