Hvis vi ikke lager tydelige areaner som legitimerer det å ta opp og diskutere hverandres problemer, så går det ingen automatikk at problemene kommer opp.
Andrew Wilkinson (fra 32:50 - 34:17) snakker hvordan man først får virkeliginnblikk i hva som foregår i noens liv når man skaper en arena for strukturert samtale.