Hvordan tenker, føler og tilnærmer målgruppen seg verden og seg selv?
Hvordan går de frem for å ivareta ansvarene, utfører jobbene eller gjennomfører prosessene som vi kan hjelpe de med å gjøre raskere/billigere/enklere/bedre?
Hva hindrer de i å selv praktisere og lykkes med det vi hjelper folk med?